1. Objet

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site wicket.fr par des consommateurs, c’est-à-dire des personnes physiques qui achètent à des fins non professionnelles. Les achats faits en boutique, y compris les commandes spéciales, n’en relèvent pas.

Elles sont accessibles à tout moment sur le site et doivent être acceptées avant toute commande. La version applicable est celle en vigueur au jour de la commande.

2. Le vendeur

WICKET SARL, société à responsabilité limitée au capital de 548 768 €, RCS Paris 448 365 684, dont le siège est situé 61, boulevard Malesherbes, 75008 Paris. Numéro de TVA intracommunautaire : FR04 448 365 684.

Service client : wicketshop@wicket.fr · 01 45 49 00 91, du mardi au samedi, de 11 h à 19 h.

3. Les articles

Les articles sont décrits et photographiés avec le plus grand soin ; de légères différences de couleur peuvent subsister selon les écrans. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. Si un article commandé se révélait indisponible, nous vous en informerions sans délai et vous rembourserions intégralement.

4. Les prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande ; ils sont offerts à partir de 500 € d’achat en France et dans l’Union européenne. Le prix facturé est celui affiché au moment de la commande.

5. La commande

Pour commander, vous ajoutez les articles à votre panier, indiquez vos coordonnées et le mode de livraison ou de retrait, puis payez en ligne. Avant de payer, vous pouvez vérifier le détail de votre commande et son prix total, et corriger d’éventuelles erreurs. La commande est conclue à la validation du paiement.

Nous vous confirmons votre commande par e-mail. Pour toute commande de 120 € ou plus, nous conservons le contrat pendant dix ans et vous y donnons accès sur simple demande (articles L. 213-1 et D. 213-1 du Code de la consommation).

6. Le paiement

Le paiement s’effectue en ligne au moment de la commande, par carte bancaire (Visa, Mastercard) ou Apple Pay, par l’intermédiaire du service de paiement sécurisé de Shopify. Vos coordonnées bancaires sont chiffrées et ne nous sont jamais communiquées. Votre compte est débité à la validation de la commande.

7. La livraison et le retrait en boutique

Nous livrons en France et dans les pays de l’Union européenne proposés lors de la commande. Votre commande est expédiée sous 1 à 3 jours ouvrés après sa validation, avec un numéro de suivi. Le délai de livraison est indiqué avant la validation de la commande ; à défaut, la livraison intervient au plus tard trente jours après la commande.

Click & Collect : vous pouvez retirer votre commande dans l’une de nos trois boutiques parisiennes (Grenelle, Malesherbes, Courcelles). Elle est habituellement prête en 2 à 4 jours ; nous vous prévenons dès qu’elle vous attend.

Les articles voyagent à nos risques : vous en devenez responsable au moment où vous, ou la personne que vous avez désignée, en prenez physiquement possession. En cas de retard de livraison, vous pouvez annuler la commande dans les conditions prévues aux articles L. 216-6 et suivants du Code de la consommation. En cas de colis abîmé, nous vous conseillons de le signaler au transporteur et de nous prévenir rapidement.

8. Le droit de rétractation

Vous disposez de quatorze jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés) à compter de la réception de votre commande, ou de son retrait en boutique, pour vous rétracter, sans avoir à donner de motif. Ce délai est plus long que le délai légal de quatorze jours.

Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision par une déclaration claire, envoyée par e-mail à wicketshop@wicket.fr ou par courrier à WICKET SARL, 61, boulevard Malesherbes, 75008 Paris. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous, sans que ce soit obligatoire.

Renvoyez-nous ensuite les articles, complets et dans leur état d’origine, au plus tard quatorze jours après nous avoir informés de votre décision. Les frais de retour sont à votre charge. Vous restez responsable de la dépréciation des articles résultant d’autres manipulations que celles nécessaires pour en apprécier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris (sur la base du tarif de livraison standard), au plus tard quatorze jours après avoir été informés de votre décision, par le même moyen de paiement. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu’à la réception des articles ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni la preuve de leur expédition. Si vous le préférez, nous procédons à un échange, dans la limite des stocks disponibles.

Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.

9. Les garanties légales

Tous nos articles bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés. Pour les mettre en œuvre, contactez WICKET SARL, 61, boulevard Malesherbes, 75008 Paris · 01 45 49 00 91 · wicketshop@wicket.fr. Si l’article doit nous être renvoyé, les frais de retour sont à notre charge.

Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d’un contenu numérique ou d’un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d’apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;

2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;

3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il supporte les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement ;

4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

10. Réclamations

Pour toute réclamation, écrivez-nous à wicketshop@wicket.fr : nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

11. Données personnelles

Les données collectées lors de votre commande sont traitées conformément à nos mentions légales et à notre politique de confidentialité.

12. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut de solution amiable, vous pouvez saisir, à votre choix, la juridiction du lieu où vous demeuriez au moment de la commande ou de la livraison, ou toute autre juridiction compétente selon les règles de droit commun.

Dernière mise à jour : 1er novembre 2026.

Annexe · Formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de WICKET SARL, 61, boulevard Malesherbes, 75008 Paris, wicketshop@wicket.fr :

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le (*)/reçu le (*) :

Nom du (des) consommateur(s) :

Adresse du (des) consommateur(s) :

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.